Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På GrandChandelier är varje ljuskrona omsorgsfullt handgjord och tillverkas på beställning. På grund av våra produkters specialanpassade karaktär följer vi en tydlig och transparent policy för returer och ersättningsprodukter.

Produkter som tillverkas på beställning

Alla ljuskronor från GrandChandelier tillverkas på beställning, inklusive specialanpassade och storskaliga designer. Därför gäller följande:

  • Returer eller återbetalningar godtas inte när en beställning har bekräftats eller skickats.
  • Vi uppmanar kunder att noggrant granska produktdetaljer, mått och specifikationer innan en beställning görs.

Skadade eller defekta produkter

Vi är mycket noggranna vid paketering och frakt av våra ljuskronor. Om en produkt i sällsynta fall anländer skadad eller med ett tillverkningsfel gäller följande:

  • En ersättningsprodukt skickas utan extra kostnad.
  • Återbetalning lämnas inte för skadade produkter.
  • Kunder måste meddela oss inom 48 timmar efter leveransen.
  • Tydliga fotografier eller videor av den skadade produkten och emballaget krävs för verifiering.

Ersättningsdelar eller en fullständig ersättningsprodukt ordnas utifrån skadans omfattning.

Situationer där retur inte godtas

Returer, återbetalningar eller ersättningsprodukter gäller inte för skador som uppstått under installation eller till följd av felaktig användning, normalt slitage, mindre variationer i färg, struktur eller form som beror på handgjorda tillverkningsprocesser, eller beställningar där kunden har angett fel storlek, färg eller specifikationer.

Specialanpassade och skräddarsydda beställningar

Specialtillverkade eller skräddarsydda beställningar kan inte avbeställas, returneras eller återbetalas när produktionen har påbörjats. Alla specifikationer för specialbeställningar bekräftas innan produktionen inleds.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om din beställning, skadeärenden eller ersättningsprodukter är du välkommen att kontakta vårt supportteam via sidan Kontakta oss. Vi strävar efter att lösa frågor snabbt och rättvist.