Политика за връщане и възстановяване на суми

В GrandChandelier всеки полилей е внимателно изработен на ръка и се произвежда по поръчка. Поради индивидуалния характер на нашите продукти прилагаме ясна и прозрачна политика за връщане и замяна.

Продукти, изработени по поръчка

Всички полилеи GrandChandelier се изработват по поръчка, включително персонализираните и мащабните дизайни. Поради тази причина:

Връщане или възстановяване на суми не се приемат, след като поръчката е потвърдена или изпратена.
Насърчаваме клиентите внимателно да прегледат данните за продукта, размерите и спецификациите, преди да направят поръчка.

Повредени или дефектни продукти

Полагаме големи грижи при опаковането и изпращането на нашите полилеи. В редкия случай, когато продуктът пристигне повреден или с производствен дефект:

Ще бъде извършена замяна без допълнителни разходи.
За повредени артикули не се възстановяват суми.
Клиентите трябва да ни уведомят в рамките на 48 часа от доставката.
За проверка ще бъдат необходими ясни снимки или видеозаписи на повредения продукт и опаковката.

Резервни части или пълна замяна ще бъдат организирани в зависимост от степента на повредата.

Случаи, в които връщане не е възможно

Връщане, възстановяване на суми или замяна не се прилагат при повреди, причинени по време на монтажа или вследствие на неправилна употреба, нормално износване, незначителни различия в цвета, текстурата или формата, дължащи се на ръчната изработка, както и при поръчки, направени от клиента с неправилен размер, цвят или спецификации.

Персонализирани и индивидуални поръчки

Персонализираните или изработените по индивидуална поръчка продукти не могат да бъдат отменяни, връщани или възстановявани, след като производството е започнало. Всички персонализирани спецификации се потвърждават преди началото на производството.

Имате нужда от съдействие?

Ако имате въпроси относно поръчката си, рекламации за повреди или замени, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез страницата „Свържете се с нас“. Ангажирани сме да разрешаваме възникналите въпроси бързо и справедливо.