Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei GrandChandelier wird jeder Kronleuchter sorgfältig handgefertigt und auf Bestellung hergestellt. Aufgrund der individuellen Beschaffenheit unserer Produkte verfolgen wir eine klare und transparente Richtlinie für Rückgaben und Ersatzlieferungen.

Auf Bestellung gefertigte Produkte

Alle Kronleuchter von GrandChandelier werden auf Bestellung gefertigt, einschließlich individueller und großformatiger Designs. Daher gilt:

  • Rückgaben oder Erstattungen werden nicht akzeptiert, sobald eine Bestellung bestätigt oder versendet wurde.
  • Wir empfehlen unseren Kunden, Produktdetails, Abmessungen und Spezifikationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wir achten sehr darauf, unsere Kronleuchter sicher zu verpacken und zu versenden. Sollte ein Produkt in seltenen Fällen beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler geliefert werden:

  • Wird kostenlos ein Ersatz geliefert.
  • Für beschädigte Artikel werden keine Erstattungen gewährt.
  • Kunden müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen.
  • Zur Überprüfung sind deutliche Fotos oder Videos des beschädigten Produkts und der Verpackung erforderlich.

Ersatzteile oder vollständige Ersatzprodukte werden je nach Ausmaß des Schadens bereitgestellt.

Situationen, in denen keine Rückgabe möglich ist

Rückgaben, Erstattungen oder Ersatzlieferungen gelten nicht für Schäden, die während der Installation oder durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind, für normale Abnutzung, geringfügige durch handwerkliche Herstellungsprozesse bedingte Abweichungen in Farbe, Struktur oder Form sowie für Bestellungen mit vom Kunden falsch angegebenen Größen, Farben oder Spezifikationen.

Individuelle und maßgefertigte Bestellungen

Individuell gefertigte oder maßgefertigte Bestellungen können nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden, sobald die Produktion begonnen hat. Alle individuellen Spezifikationen werden vor Beginn der Produktion bestätigt.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Schadensmeldungen oder Ersatzlieferungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die Seite „Kontakt“. Wir sind bestrebt, Anliegen schnell und fair zu klären.