Política de Devoluciones/Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En GrandChandelier, cada lámpara de araña se fabrica artesanalmente y bajo pedido. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, seguimos una política clara y transparente de devoluciones y reemplazos.
Productos fabricados bajo pedido
Todas las lámparas de araña de GrandChandelier se fabrican bajo pedido, incluidos los diseños personalizados y de gran tamaño. Por este motivo:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado o enviado el pedido.
- Recomendamos a los clientes revisar detenidamente los detalles del producto, las dimensiones y las especificaciones antes de realizar un pedido.
Productos dañados o defectuosos
Ponemos mucho cuidado en el embalaje y el envío de nuestras lámparas de araña. En el improbable caso de que un producto llegue dañado o presente un defecto de fabricación:
- Se emitirá un reemplazo sin coste adicional.
- No se ofrecerán reembolsos por artículos dañados.
- Los clientes deben notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
- Será necesario proporcionar fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje dañados para su verificación.
Las piezas de repuesto o los reemplazos completos se gestionarán según el alcance de los daños.
Situaciones no cubiertas por devoluciones
Las devoluciones, los reembolsos o los reemplazos no se aplicarán a daños causados durante la instalación o por un uso indebido, al desgaste normal, a pequeñas variaciones de color, textura o forma derivadas de los procesos artesanales, ni a pedidos realizados por el cliente con un tamaño, color o especificaciones incorrectos.
Pedidos personalizados y a medida
Los pedidos personalizados o fabricados a medida no se pueden cancelar, devolver ni reembolsar una vez iniciada la producción. Todas las especificaciones personalizadas se confirman antes de comenzar la producción.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas sobre su pedido, reclamaciones por daños o reemplazos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la página Contáctenos. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.