返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
GrandChandelierでは、すべてのシャンデリアを一つひとつ丁寧に手作りし、ご注文を受けてから製作しています。商品のオーダーメイド性を考慮し、明確で透明性のある返品・交換ポリシーを定めています。
受注生産商品
GrandChandelierのシャンデリアは、カスタムデザインや大型デザインを含め、すべて受注生産です。そのため、以下のとおりとします。
- ご注文の確定後または発送後の返品・返金は受け付けていません。
- ご注文前に、商品詳細、サイズ、仕様を十分にご確認ください。
破損品・不良品
シャンデリアの梱包・発送には細心の注意を払っています。万一、商品が破損した状態で到着した場合、または製造上の不具合があった場合は、以下のとおり対応します。
- 追加費用なしで交換品をお送りします。
- 破損品について返金は行いません。
- お客様は商品到着後48時間以内にご連絡ください。
- 確認のため、破損した商品および梱包の鮮明な写真または動画をご提供いただく必要があります。
破損の程度に応じて、交換部品または商品全体の交換を手配します。
返品・交換の対象外となる場合
設置中の破損や誤使用、通常の使用による摩耗や劣化、手作り工程による色・質感・形状のわずかな違い、お客様がサイズ・色・仕様を誤って指定したご注文については、返品・返金・交換の対象外となります。
カスタム・オーダーメイド注文
カスタムメイドまたはオーダーメイドのご注文は、製作開始後のキャンセル・返品・返金ができません。すべてのカスタム仕様は、製作開始前に確認されます。
サポートが必要ですか？
ご注文、破損に関する申請、交換についてご不明な点がある場合は、「お問い合わせ」ページからサポートチームまでご連絡ください。迅速かつ公正な問題解決に努めています。