سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في GrandChandelier، تُصنَّع كل ثريا يدويًا بعناية وتُجهَّز بناءً على الطلب. ونظرًا للطبيعة المصممة خصيصًا لمنتجاتنا، نتبع سياسة واضحة وشفافة للإرجاع والاستبدال.
المنتجات المصنَّعة بناءً على الطلب
جميع ثريات GrandChandelier تُصنَّع بناءً على الطلب، بما في ذلك التصاميم المخصصة والكبيرة الحجم. ولهذا السبب:
- لا تُقبل عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال بعد تأكيد الطلب أو شحنه.
- نوصي العملاء بمراجعة تفاصيل المنتج وأبعاده ومواصفاته بعناية قبل تقديم الطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة
نولي عناية كبيرة لتغليف ثرياتنا وشحنها. وفي الحالات النادرة التي يصل فيها المنتج تالفًا أو به عيب في التصنيع:
- سيتم إصدار بديل دون أي تكلفة إضافية.
- لن يتم استرداد الأموال مقابل المنتجات التالفة.
- يجب على العملاء إخطارنا خلال 48 ساعة من التسليم.
- يلزم تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج التالف وتغليفه لأغراض التحقق.
سيتم ترتيب توفير قطع الغيار أو استبدال المنتج بالكامل بناءً على مدى الضرر.
الحالات غير القابلة للإرجاع
لا تسري عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال على الأضرار الناتجة عن التركيب أو سوء الاستخدام، أو الاستهلاك والتلف الطبيعيين، أو الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس أو الشكل الناتجة عن العمليات اليدوية، أو الطلبات المقدمة بمقاس أو لون أو مواصفات غير صحيحة من قِبل العميل.
الطلبات المخصصة والمصممة خصيصًا
لا يمكن إلغاء الطلبات المصنَّعة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا أو إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد بدء الإنتاج. ويتم تأكيد جميع المواصفات المخصصة قبل بدء الإنتاج.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة بشأن طلبك أو مطالبات الأضرار أو عمليات الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال صفحة اتصل بنا. نحن ملتزمون بمعالجة المخاوف بسرعة وإنصاف.