Politique de retour/remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez GrandChandelier, chaque lustre est soigneusement fabriqué à la main et réalisé sur commande. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous appliquons une politique claire et transparente en matière de retours et de remplacements.

Produits fabriqués sur commande

Tous les lustres GrandChandelier sont fabriqués sur commande, y compris les modèles personnalisés et de grande taille. Pour cette raison :

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés une fois la commande confirmée ou expédiée.
Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les détails du produit, ses dimensions et ses spécifications avant de passer commande.

Produits endommagés ou défectueux

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition de nos lustres. Dans le cas exceptionnel où un produit arriverait endommagé ou présenterait un défaut de fabrication :

Un remplacement sera fourni sans frais supplémentaires.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés.
Les clients doivent nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
Des photographies ou vidéos claires du produit et de son emballage endommagés seront nécessaires à des fins de vérification.

Des pièces de rechange ou un remplacement complet seront proposés selon l’ampleur des dommages.

Situations exclues des retours

Les retours, remboursements ou remplacements ne s’appliquent pas aux dommages causés lors de l’installation ou par une mauvaise utilisation, à l’usure normale, aux légères variations de couleur, de texture ou de forme dues aux procédés de fabrication artisanale, ni aux commandes passées par le client avec une taille, une couleur ou des spécifications incorrectes.

Commandes personnalisées et sur mesure

Les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées une fois la production commencée. Toutes les spécifications personnalisées sont confirmées avant le début de la production.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, les demandes liées aux dommages ou les remplacements, veuillez contacter notre équipe d’assistance via la page Contactez-nous. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.