Política de Devolução/Reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na GrandChandelier, cada lustre é cuidadosamente fabricado à mão e produzido por encomenda. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, seguimos uma política clara e transparente de devoluções e substituições.
Produtos Produzidos por Encomenda
Todos os lustres GrandChandelier são produzidos por encomenda, incluindo designs personalizados e de grande escala. Por esse motivo:
- Não são aceites devoluções nem reembolsos depois de uma encomenda ter sido confirmada ou expedida.
- Recomendamos que os clientes analisem cuidadosamente os detalhes do produto, as dimensões e as especificações antes de efetuarem uma encomenda.
Produtos Danificados ou Defeituosos
Temos o máximo cuidado ao embalar e expedir os nossos lustres. No caso raro de um produto chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico:
- Será efetuada uma substituição sem custos adicionais.
- Não serão concedidos reembolsos por artigos danificados.
- Os clientes devem informar-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
- Serão necessárias fotografias ou vídeos nítidos do produto danificado e da embalagem para verificação.
As peças de substituição ou a substituição integral serão providenciadas consoante a extensão dos danos.
Situações Não Abrangidas por Devolução
As devoluções, os reembolsos ou as substituições não se aplicam a danos causados durante a instalação ou por utilização indevida, ao desgaste normal, a pequenas variações de cor, textura ou forma resultantes de processos artesanais, nem a encomendas efetuadas pelo cliente com o tamanho, a cor ou as especificações incorretos.
Encomendas Personalizadas
As encomendas personalizadas ou feitas à medida não podem ser canceladas, devolvidas ou reembolsadas depois de iniciada a produção. Todas as especificações personalizadas são confirmadas antes do início da produção.
Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda, reclamações relativas a danos ou substituições, contacte a nossa equipa de apoio através da página Contacte-nos. Estamos empenhados em resolver as questões de forma rápida e justa.